Termos de Reembolso e Envio

Esta política define as normas da D-UP NUTRITION para o processamento de devoluções, estornos e prazos de entrega, assegurando total transparência e respeito aos direitos do cliente estabelecidos na legislação brasileira.

1. Hipóteses para Reembolso

O cliente poderá solicitar a restituição de valores nas seguintes situações:

  • 1.1. Falhas ou Defeitos: Se o produto apresentar vícios de fabricação ou divergências em relação às características anunciadas no site.
  • 1.2. Direito de Desistência: Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor possui até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da entrega, para desistir da compra. O item deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os lacres intactos.

2. Como Solicitar

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Envie uma mensagem para nossa Central de Suporte através do e-mail suporte@dupnutrition.com.br.
  2. Informe o número do pedido, a data da transação e o motivo da devolução (inclua fotos em caso de defeitos).
  3. Nossa equipe fornecerá as instruções de logística. Embale o produto cuidadosamente para evitar danos no trajeto de retorno.
  4. Realize a postagem para o endereço indicado pelo nosso atendimento.

3. Prazos de Processamento

  • Análise Técnica: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, passará por uma triagem que pode levar até 5 dias úteis.
  • Liberação do Valor: Confirmada a integridade do item (em casos de arrependimento) ou o defeito alegado, o reembolso será autorizado imediatamente.

4. Métodos de Restituição

O estorno será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no fechamento do pedido:

  • Cartão de Crédito: O crédito aparecerá na fatura subsequente, dependendo do fechamento da operadora.
  • Pix ou Boleto: O valor será depositado em conta bancária de titularidade do comprador.
  • O reembolso abrange o valor total do item somado ao frete pago no ato da compra.

5. Responsabilidade pelo Frete de Retorno

  • Em casos de erro ou defeito: A D-UP NUTRITION assume todos os custos de logística reversa.
  • Em casos de arrependimento: O custo do frete para devolução do produto é de responsabilidade do consumidor.

6. Prazos e Condições de Entrega

A estimativa de entrega é apresentada no momento do checkout, variando conforme a região e a modalidade de transporte escolhida:

  • Modalidade Normal: Previsão de 7 a 10 dias úteis.
  • Modalidade Expressa: Previsão de 1 a 3 dias úteis.
  • Prazo Máximo Geral: Até 10 dias úteis após a postagem.

Nota: O serviço de entrega é operado por parceiros logísticos (como Mandaê), podendo sofrer variações pontuais dependendo da localidade.

7. Considerações Finais

A D-UP NUTRITION reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário para melhorar nossos processos. Recomendamos a consulta periódica a esta página. Em caso de dúvidas não listadas aqui, nossa equipe está pronta para encontrar a solução mais justa e rápida para você.

D-UP NUTRITION – Qualidade e compromisso com o consumidor.